Folkens, hold på jeres Creative Cloud-kasketter – Adobe er i varmt vand og denne gang ikke på grund af en ny softwareopdatering! FTC (Federal Trade Commission) er efter det kreative softwareimperium for påståede vildledende forretningspraksisser, og tro os, det er en historie, der er værd at følge med i. Lad os dykke ned i detaljerne og finde ud af, hvorfor Adobe Creative Cloud-nettoget måske har lidt flere bump på vejen, end man skulle tro.
Adobe Creative Cloud: Hvad det handler om
Adobe Creative Cloud er den abonnementsbaserede softwaretjeneste, hvor du finder værktøjer som Photoshop, Illustrator og Acrobat pakket pænt sammen. Disse powerhouse-værktøjer koster dog brugerne en månedlig eller årlig betaling, afhængig af deres valgte plan.
Årsagen til balladen: Årsabonnement betalt månedligt (APM)
Den standardabonnement, der er opført på Adobes hjemmeside, er APM-planen. Denne plan kræver, du binder dig for et helt år, og her kommer krøllen – hvis du annullerer inden det første år, udløser det et gebyr. Dette ‘tidlig annulleringsgebyr’ svarer til 50% af de resterende månedlige betalinger. Så hvis du beslutter dig for at springe skibet efter seks måneder, bør du have cirka 330,50 kr. per måned i tankerne.
Skjulte gebyrer og komplekse opsigelsesprocesser
Her taber Adobe lidt af den kreative magi. Gebyrerne ligger ifølge FTC begravet dybt i småt skrift på deres hjemmeside eller vises kun, hvis man hoverer over visse ikoner. Det er som at finde en nål i en høstak, bare meget mindre spændende. Og hvis du beslutter dig for at annullere dit abonnement, skal du først kæmpe dig igennem en komplet forhindringsbane af sider og vedholdende kundeservicemedarbejdere.
Kundeoplevelser i vridemaskinen
Kunderne er ikke imponerede. Photoshop-mesteren eller Illustrator-guruen, der ønsker at stoppe deres abonnement, har rapporteret om besvær som afbrudte opkald, lange ventetider og fortsatte betalinger på trods af gentagne annulleringsforsøg. Det lyder lidt som en dårlig sitcom, hvor karakteren Oliver aldrig kan slippe ud af sin månedlige mareridt.
Juridiske konsekvenser og Adobes forsvar
FTC og DOJ (Justitsministeriet) har nu indgivet en sag mod Adobe for disse praksisser. De mener, at Adobe bruger metoder, der strider mod ROSCA og FTC Act, love der skal beskytte forbrugerne mod vildledende handlinger og praksisser. Adobe har dog slået tilbage med en erklæring, hvor de hævder at være gennemsigtige og tilbyder en simpel annulleringsproces. De planlægger at forsvare sig i retten.
Så hvad er konklusionen på denne software-sæbeopera? Adobe er under luppen, og det ser ud til, at det kreative softwarefirma har en del at forklare. Om FTCs juridiske hammer falder tungt eller ej, vil tiden vise. Bliv opdateret og pas på jeres abonnementer, kære læsere! Måske er det på tide at læse det med småt – ikke bare med én gang, men to gange.
